Application Management

Das Application Management umfasst sowohl die Betreuung von Anwendungssystemen über den gesamten Lebenszyklus als auch Dienstleistungen für Applikationen. Der Bereich Application-Management hat die Aufgabe, zeitnah Applikationsexperten für die Störungsbeseitigung und die Ursachenanalyse von Problemen bereitzustellen.

Die Bestandteile der Leistung sind zum Beispiel:

• Incident- und Problem-Management im Rahmen des Applikationsbetriebes (1st und 2nd Level Support)
• Problem-Management nach ITIL für alle Standardapplikationen
• Koordination der Bearbeitung von Applikationsstörungen
• Bereitstellung eines Service-Managers
• Deployment von Bugfixes/Patches zur Fehlerbehebung nach Projektrelevanz und Dringlichkeit für das Betriebssystem, die Standardsoftwarekomponenten, die Datenbank und die Applikation
• Koordination von Störungsmeldungen an die Lieferanten der eingesetzten Softwareprodukte inkl. der individuell entwickelten Applikations-Komponenten. Hierbei wird eine weitestgehende Vorqualifikation und Eingrenzung des Fehlers angestrebt.
• Bereitstellung einer 24×7 Rufbereitschaft (optional)
• Deployment bzw. Koordination von Changes für Security Patches der betreuten Standardapplikationen (nach Notwendigkeit und Projektrelevanz)
• Geregelte Einspielung von Applikationsänderungen (z. B. Software Patches zur Verbesserung von Funktionalitäten oder Optimierungen) nach gesonderter Beauftragung.
  Die Release-Notes des Entwicklungsdienstleisters enthalten dabei mindestens die Informationen:
  • Metainformationen
  • Inhaltsbeschreibung zur Fehlerbeseitigung und neuen Features/Funktionen der Webapplikation
  • Installationshinweise je betroffene Software-Instanz, wenn diese von der bekannten bzw. abgestimmten Installationsprozedur abweichen

Der Basisbetrieb der Kundenapplikationen umfasst die Einbindung in automatisierte Überwachungsprozesse. Diese überprüfen 7×24 Stunden den Status und der Trends des Systems und der Applikationen. Der Service beinhaltet die Störungsbeseitigung gemäß eines mit dem Kunden zu vereinbarenden Prozesses, sowie ggf. die Information des Kunden über die Störung (telefonisch oder per E-Mail) mit Abstimmung des weiteren Vorgehens.