Geschäftsprozessmanagement

GPM steht für Geschäftsprozessmanagement und bezeichnet die Identifikation, Gestaltung, Dokumentation, Implementierung, Steuerung und Verbesserung von Geschäftsprozessen. (Im Englischen BPM – Business Process Management)
Es werden neben technischen auch organisatorische Aspekte betrachtet und zur Auswertung Balanced-Scorecard-Modelle und diverse Kennzahlen genutzt. Tätigkeitsbereiche des Geschäftsprozessmanagements sind:

• die Planung und Modellierung von Prozessen
• die Arbeitsdurchführung bzw. das Arbeiten nach Prozessen
• die Überwachung von Prozessen und deren Auswertung
• die Nutzung der Überwachungsergebnisse zur Planung