Guided Selling bezeichnet einen Prozess, bei dem potenzielle Käufer bezüglich Produkten oder Dienstleistungen beraten und beim Kaufprozess begleitet werden.
Guided Selling wird vor allem genutzt auf Websites von Versandhändlern, Produktherstellern oder Anbietern von Dienstleistungen. Ein Guided-Selling-System kann dort Nutzeranforderungen aufnehmen und Produktempfehlungen generieren, um sicherzustellen, dass potenzielle Käufer die geeigneten Produkte finden.
Kiosk-Applications bzw. Computerterminals im stationären Fachhandel, um Kunden im Fachgeschäft bei der Produktauswahl zu unterstützen.
Interaktive Produktbanner, die innerhalb eines Banners den Beratungsprozess anstoßen.
Dieses System zur Kundenberatung ist meist an bestimmten Guided Selling Prozessen orientiert, welche die Beratungsschritte festlegen. Es dient vor allem der Verbesserung der Usability des Shops sowie der Erhöhung der Conversion Rate.
