Multi-Channel-Marketing und Multi-Channel-Selling ist der strategische Ansatz des Handels und der Dienstleister, (potenzielle) Konsumenten auf verschiedenen Kommunikations- und Vertriebswegen zu erreichen. Zu diesen Vertriebskanälen zählen die lokale und mobile Verkaufsstelle, das Teleshopping, der Vertrieb über Kataloge und der Verkauf über Online-Shops.
Der Multi-Channel Ansatz wird immer wichtiger, da Kunden Produkte bestellen und Dienstleistungen nutzen wollen, ohne z.B. auf Öffnungszeiten angewiesen zu sein. Mit einer guten Mehr-Kanal-Strategie bietet das Unternehmen seinen Kunden eine hohe Flexibilität und kann sich so vom Wettbewerb abheben.
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