Social Commerce

Social Commerce ist die Nutzung von sozialen Medien für den elektronischen Handel, so z.B. der Verkauf von Produkten über soziale Netzwerke (momentan hauptsächlich Facebook), die Einbindung von Bewertungen (Ratings & Reviews) sowie die Nutzung für Marketingaktionen (über Twitter, Facebook, etc.).

Allgemein ist Social Commerce die Einbeziehung des Kunden und die persönliche Beziehung und Kommunikation zu ihm. Ein wichtiger Aspekt sind Empfehlungen von Produkten durch Kunden, entweder über Produktbewertungen oder über das weiterleiten des Links bzw. das Teilen in sozialen Medien. Viele Unternehmen bieten auf diesen Plattformen die Möglichkeit zur Kundenkommunikation. So könnensie die Kundenbindung an das Unternehmen erhöhen und die Umsatzzahlen ankurbeln.