Upselling

Upselling bezeichnet im Verkauf das Bestreben des Anbieters, dem Kunden statt einer günstigen Variante im nächsten Schritt ein höherwertiges Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten. Das Upselling kann im Internet-Handel über Empfehlungen per Newsletter oder auf der Produktdetailseite stattfinden, um dem Kunden ein höherwertiges Produkt anzubieten und ihn von den Vorteilen gegenüber günstigerer Artikel zu überzeugen. Diese Möglichkeit, Zusatzverkäufe zu erzielen, wird vor allem bei Bestandskunden genutzt, da deren Interessen so bereits bekannt sind.